MENU
Klachtenreglement
Inleiding
Vanuit het streven om voortdurend kwaliteitsverbetering en bewaking toe te passen, heVefatl entre een
klachtenregeling voor de behandeling van externe klachtenV. alentre hanteert daarvoor de
onderstaande regeling
Artikel 1. Definities
1.1 Klacht: een schriftelijk melding, waarin een natuurlijke- of rechtspersoon zijn of haar
ontevredenheid uit over de resultaten en/of dienstverlening van/door (een medewerker van)
Valentre dan wel een door Valentre ingeschakelde derde.
1.2 Directie: de directie van Valentre.
1.3 Valentre: de rechtspersoon van Valentre B.V .
1.4 Melder: hij/zij die een klacht indient.
Artikel 2. Voorwaarden
2.1. Iedere belanghebbende binnen een door Valentre uit te voeren programma gericht op
zelfredzaamheid van nieuwkomers, bij voorkeur via betaald werk, heeft het recht om een klacht in
te dienen en zich te vergewissen van het bestaan van een klachtenmanagementsysteem.
2.2. De klacht dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij de directie van Valentr e.
2.3. Indien een klacht telefonisch/mondeling wordt ingediend bij Valentre, worden de gegevens van
de melder opgenomen door de directie (of een plaatsvervanger bij afwezigheid), waarna diezelfde
dag aan de melder een klachtenformulier toestuurt. Na retourontvangst wordt deze behandeld
conform artikel 4.
2.4. Een klacht dient door de melder te worden ondertekend en bevat tenminste:
a. naam en adres van de melder ;
b. de datum van de melding;
c. de datum van het voorval ;
d. een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover
geklaagd wordt.
Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht
3.1. De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:
a. de klacht reeds door een andere organisatie is of wordt behandeld;
b. het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan drie maanden voor indiening van de klacht
heeft plaatsgevonden;
c. de klacht anoniem is.
3.2. Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de melder en/of de opdrachtgever zo
spoedig (en indien) mogelijk, doch uiterlijk binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht door
de directie schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld .
Artikel 4. Klachtbehandeling
4.1. De bevoegdheid tot behandeling van een ingediende klacht ligt bij de directie van Valentre met
dien verstande dat alleen een onafhankelijk medewerker van Valentre die niet bij de klacht
betrokken is, de desbetreffende klacht in behandeling mag nemen.
4.2. Onafhankelijke Klachtencommissie: is er sprake van ontevredenheid over het handelen of nalaten
van Valentre, dan kan de klager een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie.
Hiervoor is een apart klachtenformulier ‘onafhankelijke Klachtencommissie’ opgesteld.
4.3. Na ontvangst van de klacht zendt de directie van Valentre binnen 10 werkdagen een
ontvangstbevestiging aan de melder en/of de opdrachtgever, waarin wordt aangegeven dat de
klacht binnen 2 weken wordt behandeld. Tevens zendt de directie van Valentre een afschrift van
de klacht en van de bijbehorende stukken aan de persoon of organisatie onder wiens
verantwoordelijkheid de gedraging valt .
4.4. De directie stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid
(indien wenselijk) te worden gehoord. De melder mag hierbij bijgestaan worden door een
raadsman of vertegenwoordiger. Van deze horing wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Dit
verslag wordt binnen 10 werkdagen aan zowel de melder alsmede degene waarop de klacht
betrekking heeft toegezonden.
4.5. De directie van Valentre:
a. handelt de klacht af binnen 30 werkdagen na ontvangst van de klacht;
b. kan de behandeling van de klacht met ten hoogste tien werkdagen gemotiveerd
verlengen.
4.6. De klacht wordt schriftelijk afgehandeld. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling
van alle onderdelen van de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van
de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
4.7. Indien partijen onderling niet tot een oplossing kunnen komen is het de melder gerechtigd zich te
wenden tot het keurmerk Blik op werk .
Artikel 5. Administratie
De klachtencommissie analyseert elk jaar de klachten en moet in staat zijn inzicht te geven in de
achtergronden, doorlooptijden en uitkomsten van de behandelde klachten. De klachtencommissie
beoordeelt of er trends zichtbaar zijn, of de corrigerende maatregelen hebben geleid tot tevredenheid
en of de preventieve maatregelen hebben geleid tot verbetering.
Artikel 6. Slotbepalingen
a. Dit reglement is per 1 januari 2026 in werking getreden.
b. Dit reglement ligt voor eenieder ter inzage op het kantoor van Valentre.
Iedere partij die voornemens is een overeenkomst te sluiten met Valentre wordt in kennis gesteld van
het bestaan van dit reglement. En wordt hiervoor verwezen naar de website Valentre waarop het
klachtenreglement is gepubliceerd.
E-mail : info@valentre.nl
Website: www.valentre.nl